Selene Essentials

Les délais de livraison sont indiqués au moment de la commande sur la page produit, sur le panier et lors du paiement.
Ils peuvent subir de légères modifications en raison du nombre élevé de commandes lors des Soldes et du Black Friday.

La livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 29 €.
Pour les commandes inférieures à 29 €, une participation aux frais de 5,99 € est demandée.

Au moment de l'expédition, le suivi de l'envoi est automatiquement envoyé par email. Les livraisons sont toutes traçables en ligne, pour votre totale tranquillité d'esprit et votre sécurité .
Notre système vous enverra automatiquement des mises à jour de votre envoi par e-mail afin de vous informer avec précision de la progression.

Le soir de l'expédition, vous pouvez personnaliser et modifier l'envoi via un lien envoyé par email par le transporteur.

Vous pouvez par exemple choisir le jour de livraison, que ce soit pour le confier à un point de retrait ou pour modifier l'adresse de livraison.

Vous pouvez choisir parmi de nombreux modes de paiement. En voici une liste :

Carte de crédit, de débit ou prépayée

PayPal : la méthode la plus sûre qui soit

Klarna : vous pouvez payer en plusieurs fois pour les achats supérieurs à 35 €.

Satispay : pour ceux qui aiment payer intelligemment

Virement bancaire : après avoir passé votre commande, vous recevrez des informations complémentaires.

Paiement à la livraison : il s'agit d'un service supplémentaire coûtant 4,99 €

Vous pouvez décider de retourner ou de remplacer tout produit Creaciones Selene acheté sur le site.
Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter du jour de la livraison pour remplir le formulaire.

Vous pouvez effectuer le retour depuis votre compte dans votre espace de commande personnel. Même si vous n'êtes pas inscrit, vous avez simplement besoin de votre email et de votre numéro de commande pour la passer.

Découvrez plus d’informations sur les modalités de retour en cliquant ici

Vous pouvez décider si vous souhaitez changer de taille , demander le remboursement des articles ou un bon de réduction.
Si vous souhaitez changer de modèle, votre précédente commande vous sera remboursée afin que vous puissiez en passer une nouvelle avec les articles qui vous intéressent.

Les remboursements pour les moyens de paiement numériques s'effectuent sur le moyen de paiement utilisé lors de la passation de la commande.

Si vous avez passé la commande en contre-remboursement ou par virement bancaire, vous pourrez recevoir un remboursement avec un bon de réduction en points VIP ou par virement bancaire. Pour recevoir le remboursement, envoyez l'IBAN, le nom et le numéro de commande au service client.

Le service client est actif du lundi au vendredi de 09h00 à 16h00. Jours fériés exclus.

Vous pouvez obtenir de l'aide en utilisant l'assistant virtuel en bas à droite.
Vous pouvez nous contacter par e-mail .
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Le service client répond normalement aux demandes dans un délai d’un jour ouvrable.